Augmentation du panier d'achat
Les clients fidèles ont tendance à dépenser plus d’argent que les clients occasionnels.
Réussir la mise ne place d'un projet de carte de fidélité collective
La mise en place d'une carte de fidélité collective peut présenter plusieurs difficultés, dont les suivantes :
- Motivation : Il peut être difficile de convaincre les commerçants, surtout les plus petits, de l’intérêt de participer à un programme de fidélisation collective. Ils peuvent craindre de perdre leur identité propre ou de voir leur clientèle détournée vers d’autres enseignes.
- Crainte : l’une des principales craintes des commerçants lorsqu’ils envisagent de participer à une carte de fidélité collective : la peur que leur contribution à la cagnotte collective soit utilisée par d’autres commerces, au détriment de leur propre enseigne.
- Données clients : Certains commerçants peuvent être réticents à partager leurs données clients avec d’autres enseignes, craignant de perdre un avantage concurrentiel.
Pour apaiser ces inquiétudes, il est donc important de mettre en place un système de carte de fidélité clair et transparent qui répond aux préoccupations des commerçants et qui favorise l’identité de chaque commerce, tout en restant simple d’utilisation.
Voici quelques exemples :
Système de points individuels et cagnotte collective :
Carte de fidélité collective avec points individuels
Les clients accumulent des points sur leur compte commerce pour chaque achat effectué chez un commerçant participant. Ces points peuvent être échangés contre des remises, des avantages ou des cadeaux dans le commerce concerné.
Carte avec cagnotte collective en option
Les commerçants ont la possibilité de participer à une cagnotte collective à laquelle les clients peuvent contribuer volontairement en plus de leurs achats. Cette cagnotte peut être utilisée pour financer
Système de fidélisation multi-commerces avec une carte unique :
Carte unique
Les clients disposent d’une carte unique qui leur permet d’accumuler des points ou des avantages chez tous les commerces participants.
Liberté de choix
Les clients peuvent choisir de dépenser leurs points ou leurs avantages dans le commerce de leur choix.
Promotion des commerces locaux
Ce système encourage les clients à découvrir de nouveaux commerces de proximité.
Système de fidélisation par niveaux
Différents niveaux d'avantages
Les clients accèdent à des avantages croissants en fonction de leur niveau de fidélité et de leur fréquence d’achat.
Récompenses personnalisées
Les offres et les avantages proposés peuvent être personnalisés en fonction des habitudes d’achat des clients.
Sentiment de reconnaissance
Ce système valorise les clients fidèles et les incite à continuer à fréquenter les commerces participants.
D’autre mesures peuvent être prise pour animer le programme :
- Promouvoir la carte : Il est important de faire connaître la carte de fidélité collective auprès des consommateurs et de les inciter à l’utiliser. Cela peut se faire par le biais de campagnes de communication, de partenariats avec des médias locaux ou d’événements spéciaux.
- Proposer des offres attractives : Les offres proposées aux clients doivent être suffisamment attractives pour les inciter à utiliser leur carte régulièrement. Il peut s’agir de remises, d’avantages exclusifs ou de cadeaux.
- Renouveler l’intérêt : Il est important de renouveler régulièrement les offres et les animations pour maintenir l’intérêt des clients
- Mesurer les résultats : Il est important de mesurer les résultats du programme de fidélisation collective pour en évaluer l’efficacité et identifier les points d’amélioration.
- Adapter le programme : Le programme de fidélisation doit être adapté en fonction des résultats obtenus et des attentes des clients.
- Communiquer les résultats : Il est important de communiquer les résultats du programme aux commerçants et aux clients afin de les motiver à continuer à participer.
Il est également important de souligner que les cartes de fidélité collectives peuvent offrir de nombreux avantages aux commerçants, tels que :
Fidélisation de la clientèle
Les cartes de fidélité collectives peuvent aider les commerçants à fidéliser leur clientèle en leur offrant des avantages exclusifs.
Promotion de la consommation locale
Les cartes de fidélité collectives peuvent encourager les consommateurs à acheter dans les commerces locaux plutôt que dans les grandes enseignes.
Collecte de données clients
Les cartes de fidélité collectives permettent aux commerçants de collecter des données précieuses sur leurs clients, qu’ils peuvent ensuite utiliser pour cibler leurs offres marketing.
En conclusion
Les craintes des commerçants concernant l’utilisation de leur contribution dans une cagnotte collective sont légitimes. Cependant, il est important de noter que ces craintes peuvent être atténuées en mettant en place un système transparent et équitable. De plus, les cartes de fidélité collectives peuvent offrir de nombreux avantages aux commerçants, ce qui peut les rendre plus rentables à long terme.
DeeWee, la solution de fidélisation collective client
Contactez-nous pour en savoir plus ! Nous serons ravis de vous accompagner pour mettre en place ou moderniser une carte de fidélité collective qui répond aux inquiétudes de vos commerçants