La fidélisation client se trouve plus que jamais au cœur des préoccupations des entreprises.
Nous constatons depuis quelques années une montée de la consommation engagée, le retour vers le commerce local.
La prise de conscience des consommateurs l’économie locale ne devrait-il pas être retranscrite via le programme de fidélité ?
Nombreuse sont des collectivités qui cherchent des solutions de fidélisation client pour aider les commerçants.
Comment construire un programme de fidélité multi commerçants performant qui répond aux attentes actuelles des consommateurs ?
Les objectifs pour la collectivité et l’union commerciale sont importants :
- Générer du trafic dans les commerces de proximité
- Donnez de la visibilité aux commerçants
- Mettre en avant le circuit court
- Augmenter le chiffre d’affaire des commerçants
Programme de fidélité RSE
La protection de l’environnement est un enjeu sociétal majeur dont découle la notion de « responsabilité environnementale ». Plus que jamais, à travers la crise sanitaire, les consommateurs sont sensibles à ce point. Les commerces de proximité peuvent tirer le meilleur parti de ce mouvement éco-citoyen en proposant un programme de fidélité en accord avec cet enjeu.
Regardons les quelques chiffres de l’observatoire de la fidélité :
- 40% des consommateurs sont prêts à participer à une réflexion de leurs enseignes préférées sur les gestions éco-responsables à ajouter au programme de fidélité.
- 30% des consommateurs sont prêts à reverser une partie de leurs points à une association dans le cadre de RSE.
- Les 18-38 ans sont davantage sensibles aux modes de déplacement doux (modes de transports sans moteurs, qui ne génèrent pas de pollution ou de gaz à effet de serre), à venir avec leur propre sac et à ramener leurs produits usagés que les 54 ans et plus.
- 73% attendent un avantage immédiat au moment de l’adhésion.
- 85% des souscrits au programme de fidélité ont pris la carte parce qu’un vendeur(se) lui a proposé.